市民办理携号转网跑6趟没办成,凌晨4点打车前往仍排不上号

阳光的丁丁

在浙江台州，一场关于携号转网的“拉锯战”正在上演。市民李先生和他的妻子为了从移动转网到电信，可谓是历经千辛万苦。从今年3月初开始到现在快两个月了，他们前后跑了移动营业厅六次，却始终未能办妥转网手续。第一次去，东西没带够；第二次去，被告知营业厅办不了，让他们去台州市路桥区的营业厅，结果驱车一个小时赶到，却发现当天已经排不上号了，前面还有3个人在等待。

市民办理携号转网跑6趟没办成,凌晨4点打车前往仍排不上号

李先生无奈地表示，他们看在台州市中心的路桥区这么难排，就想着去温岭市这边试试，毕竟温岭是台州下辖的县级市，离他们住的地方也比较近。但没想到来到温岭后，发现情况更加离谱，他们前前后后已经跑了六趟了。

温岭市太平东门北路移动营业厅规定必须凌晨来排队拿号，李先生说自己4月28日凌晨不到4点就打车到移动营业厅门口，结果一下车发现前面已经有8个人在排队了。办业务需要1个小时，每天工作8个小时，也就是说每天只有8个人能成功办理。李先生告诉记者：“上次那个保安跟我说，你得凌晨4点半过来排队，他们都4点半之前就过来了，结果我今天（4月28日）4点之前就赶来，我想着我总归是第一个吧，发现这里都已经排了七八个了，今天我又轮不到了。”

李先生回忆说，第五次的时候，他因为痛风，他妻子亲自去办理，她表明她是孕妇也没有受到优待，她怀孕了不方便长时间排队，去问他们有没有大堂经理、值班经理或者哪个能管事的，他们说没有。

夫妻俩至今仍保留着这个已作废的号，记者看到，这张手写的4月15日的号牌显示当天他们排第9号，号牌上提示说：“17:00下班，如来不及办理，改天来办理，本人重新取号，敬请谅解。”

李先生质疑说：“营业厅只设这么一个办理窗口，温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口，如果想办这个业务，只能来这个营业厅，就只有一个窗口，并且1个小时只能办理一个人。我觉得他们明显就是通过这种方式故意刁难我们，说白了就是想强行挽留客户，让我们更换的时间成本变得无比巨大。你想想看，正常人正常生活，怎么可能会凌晨2点半过来排队呢？我作为一个消费者，我应该有自主选择的权利，我想购买你的产品，使用你的服务，而不是应该通过这种方式来卡我的脖子。”

李先生表示，排在前面的这些人是职业排队者，“因为实在是过于不合理，大家不可能真的大半夜过来排队，谁白天没有工作，没有别的事情啊，这些人就是收费职业过来排队的，早上7点半的时候，雇主会过来接替他们，就是因为移动不合理的行为，已经催生出了这么一个行业了。”

李先生告诉记者，自己气愤之余发了抖音，“这肯定不合理，我现在的诉求是移动公司整改。”

4月28日上午，记者联系温岭太平东门北路移动营业厅，工作人员证实，从每天早上8点开始，到下午5点下班，温岭全市只能在他们营业厅内部办理转网业务，而且需要叫号。工作人员答复称：“要先过来看前面排队的情况，自己要先过来取号码，每天能办理10个人，要看具体业务，有些快有些慢，你干嘛要转网呀？”记者询问能不能多开办理窗口，提高办理效率，工作人员表示：“这个我也没有办法，我管不了，公司只有这里一个窗口，这是领导安排的，就像你本身如果是电信的，电信只能在温岭市的总部办理一样，其他地方没有权限。”

记者表示，凌晨4点前来都排不上号，这样办业务是否太慢？工作人员回应称：“也不是所有的人都要转网呀，这个我也没有办法，我说了没用，你干嘛要转出去？”记者询问是不是因为人手不足？工作人员称：“这个压根就不是我管的，你反馈到我这里也没有用，你只能往上级去反映。”记者询问向哪个部门反映，工作人员表示：“我也不知道找谁反映。”

对于客户投诉是故意刁难，工作人员答复称：“不存在为难，现在要转进或者是转出，都是你自己的自由啊，这个我们不可能为难的。转入的话，就不用到营业厅，不管到哪个（网）点都可以办的，但是转入要到对方的地方，你如果是电信的，你就要到电信的营业厅去排队，把你所有的东西取消掉，也都是一模一样的。”

4月28日下午，记者联系台州多个移动营业厅，询问浙江移动台州分公司的办公电话，均表示不知道。记者联系浙江移动，客服表示：“台州分公司没有专属电话。”客服向记者解释称：“东门北路有个营业厅，携号转网这个业务只能是到归属地营业厅去办理，温岭的话只有这个营业厅能办理这个业务，其他营业厅办理不了的。”记者询问是否业务复杂，有没有好的解决方法，客服答复称会上报，“到时候会有后台给您回电，看能不能给您解决方案，到时候有结果会尽快联系。”

28日下午近3时，浙江移动客服反馈称，目前温岭区域只有这一家指定营业厅在办理，“如果说到营业厅过晚的话，排队时间肯定会有一定延长，正常的话，携号转网的服务比较复杂，每位用户涉及的业务也都不一样，所以需要专业人员详细解答以及提醒注意事项。”客服表示：“公司营业厅遵循排队叫号原则，业务办理时间长短，是依据客户的咨询以及办理的时间情况，营业厅工作人员也无法自行中断一个客户的服务去帮另一位客户。”客服答复称：“您反馈的这个情况，我们这边也会做记录反馈，后续也会加强营业厅的服务管理及培训，如果说后期市场上客户有这么大的需求，我们公司也会考虑实际情况，做出相对应的措施的。”

这场关于携号转网的“闹剧”何时才能收场？李先生和他的妻子还需要跑多少趟才能成功转网？我们拭目以待。