女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

阳光的丁丁

近日，一位名叫杨女士的游客在印尼巴厘岛经历了一场令人瞠目结舌的旅行插曲——她提前在知名旅游票务网站“去哪儿网”预订的酒店，竟然在抵达后被发现根本不存在，且预订记录也莫名消失，这一事件迅速引发了广泛关注。

女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

预订确认，酒店却成幻影
据杨女士介绍，她早在今年5月就通过去哪儿网预订了位于巴厘岛东部佩妮达岛的一家名为“乌梅萨里努萨”的酒店，计划于9月8日入住。预订过程顺利，她很快就收到了包含酒店详细地址、联系电话等信息的“订单已确认”页面，满心期待地踏上了前往巴厘岛的旅程。

女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

然而，当杨女士和两位女性朋友按照预订信息在佩妮达岛上寻找这家酒店时，却遭遇了前所未有的困境。她们在岛上搜寻了3个多小时，不仅司机无法找到酒店的具体位置，拨打订单上的酒店电话也被告知号码错误，对方并非酒店方。这让三位女生在漆黑而原始的佩妮达岛上倍感无助和恐惧，最终不得不临时重新预订酒店。

女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

订单消失，平台沉默以对
更令杨女士感到震惊的是，当她尝试在去哪儿网上再次查询该酒店时，发现该酒店已经下架，无法搜索到任何信息。而在其他平台上，如携程，虽然仍能看到酒店的名称，但所有图片均为3D渲染图，且同样处于无法预订的状态。谷歌地图则显示该酒店已永久停业，且地址与去哪儿网提供的订单地址不符。

女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

事发后，杨女士立即联系去哪儿网客服，但无论是国际酒店部的工作人员还是国际酒店代理商，均表示无法联系上该酒店。更让她不解的是，从9月8日事发至今，去哪儿网对此事始终未给出任何解释或实际帮助，甚至连后台的相关订单也莫名消失了。

女子巴厘岛境外旅行遭遇“幽灵酒店”，预订记录离奇消失

审核漏洞，消费者权益何在？
面对这一离奇事件，杨女士提出了自己的质疑：为何会出现预订酒店不存在的情况？去哪儿网又是如何审核上架酒店的资质的？对此，去哪儿网客服回应称，境内酒店上架需提供多项资质证明，但对于境外酒店，平台则是通过与代理和供应商合作的方式进行合作，且没有明确要求酒店资质证明的更新频率，只是会不定期进行抽查。

这样的回应显然难以让杨女士满意。她认为，作为消费者，她在去哪儿网上进行预订并支付了费用，却遭遇了如此荒唐的遭遇，平台理应承担责任并给出合理的解决方案。因此，她提出了“退一赔三”的赔偿要求，并希望去哪儿网能支付她因寻找酒店而产生的额外包车费用和通讯费用。然而，截至发稿时，去哪儿网方面仍未满足她的诉求。

杨女士的遭遇无疑给广大游客敲响了警钟：在享受便捷的在线预订服务时，也要时刻警惕可能存在的风险。同时，这也对旅游票务平台提出了更高的要求——必须加强对合作酒店资质的审核和管理，确保消费者的合法权益不受侵害。希望此事件能够引起相关部门的重视和关注，推动旅游市场的健康有序发展。