格力空调十年免费换新承诺难兑现，消费者赵女士维权遇阻

阳光的丁丁

一位名叫赵女士的消费者通过澎湃质量观投诉平台，讲述了她在购买格力空调时遭遇的烦心事。原来，赵女士在2010年10月16日于山东某格力专卖店购买了两台空调，并获得了随商品附赠的一张“感恩金卡”。这张金卡上赫然写着一项诱人的承诺：购买后的第十年，持卡人有权免费换取新机。

格力空调十年免费换新承诺难兑现，消费者赵女士维权遇阻

然而，当赵女士满怀期待地想要行使这一权益时，却遭到了商家的无情拒绝。她多次尝试与商家及格力电器进行沟通，但始终未能得到满意的答复。这让赵女士感到十分困惑和失望，她不禁质疑：难道格力电器的承诺只是空口白话，可以随意更改吗？

格力空调十年免费换新承诺难兑现，消费者赵女士维权遇阻

对此，记者迅速联系了格力电器方面进行求证。据其工作人员解释，享受十年换新政策的空调必须在2010年10月1日至10月7日之间购买。而赵女士的购买日期为10月16日，因此被排除在外。对于这一解释，工作人员还提供了替代方案：赵女士手中的感恩金卡可在购买新机时享受10%的优惠，但最高额度不超过400元，并且每次使用都仅限一张。

然而，这样的回应并未平息赵女士的不满。她指出，虽然感恩金卡上的条款确实规定了“购机返还”的有效期为2010年至2015年，但关于“十年换新”的具体时间限制却并未明确说明。她质疑道：“如果活动真的仅限10月1日至7日购买者参与，那么为何我在10月16日购买时还能获得这张金卡？而且，金卡上及活动规则中均未提及这些限制条件，这让我感觉像是被欺骗了。”

更让赵女士无法接受的是，感恩金卡的副卡使用说明中明确写着：“只要从购机之日起满十年且未享受过其他优惠，即可免费换取同价值的新机。”这与她目前所遭遇的情况大相径庭。她表示，自己一直珍藏着这张金卡，期待能在十年期满后兑现承诺，却没想到会遭遇这样的困境。

截至目前，赵女士与格力电器之间的纠纷仍未得到妥善解决。双方仍在积极沟通中，希望能够找到一个让双方都能接受的解决方案。然而，这起事件无疑给格力电器的品牌形象带来了一定的负面影响，也引发了消费者对于企业诚信经营和消费者权益保护的深刻思考。