七旬婆婆遇取款难题：银行要求亡夫需“本人”解锁引热议

阳光的丁丁

近日，一段关于七旬婆婆在吉林长春农业银行取亡夫存款遭遇“解锁需本人”尴尬境遇的视频在网络上迅速传播，引发了社会各界的广泛关注与讨论。视频中，面对银行工作人员的这一要求，婆婆情绪激动地回应：“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”这一幕，不仅让人心酸，也再次将公众视线聚焦到了银行在处理已故人员存款事宜上的流程与沟通问题。

七旬婆婆遇取款难题：银行要求亡夫需“本人”解锁引热议

婆婆取款受阻，银行回应存误解
据该网友在视频中介绍，其父亲离世后，76岁的母亲前往中国农业银行长春分行北安路支行营业厅，希望从父亲的银行卡中取出存款，却意外遭遇了重重阻碍。银行方面先是要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，随后又提出了逝者必须到场这一看似荒谬的要求，让本就沉浸在丧亲之痛中的婆婆倍感无助与愤怒。

七旬婆婆遇取款难题：银行要求亡夫需“本人”解锁引热议

9月10日，面对舆论的质疑，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅的工作人员向媒体做出了回应。他们表示，银行在处理已故人员存款查询和提取时，确实需要一系列证明文件以确保操作的合法性和安全性。然而，在此事件中，很可能是在沟通过程中出现了误解或信息传递不准确的情况，导致了不必要的误会和困扰。

七旬婆婆遇取款难题：银行要求亡夫需“本人”解锁引热议

银行流程简化，但仍需明确指引
为了缓解公众对于此类问题的担忧，银行工作人员详细解释了当前的办理流程。据介绍，近年来，中国银保监会联合相关部门已经发布了多项通知，旨在简化已故存款人存款的查询和提取手续。目前，只需提供存款人的死亡证明以及直系亲属的身份证明和亲属关系证明，即可进行余额查询。而对于直系亲属的证明，银行建议最好是提供存款人及查询人的身份证原件以及在同一户口簿上的证明，若不满足这一条件，则需前往派出所开具相关证明。

社会呼吁：加强沟通，提升服务温度
尽管银行方面已经对流程进行了简化，但此次事件依然暴露出了在服务过程中的一些不足。不少网友表示，银行在处理此类敏感事务时，应当更加注重与客户的沟通，确保信息传递的准确性和清晰性，避免因误解而给客户带来不必要的困扰和伤害。同时，也有专家建议，银行可以进一步优化服务流程，比如通过引入更加便捷的身份验证技术或提供更加详细的操作指南，来提升服务效率和质量，让客户在办理业务时感受到更多的温暖和便利。

七旬婆婆取亡夫存款遭拒的遭遇，不仅是一个个案，更是对银行服务质量和人文关怀的一次拷问。我们期待，未来银行能够更加注重客户需求，加强内部培训，提升服务质量，让每一位客户在办理业务时都能感受到尊重和关怀。同时，我们也呼吁社会各界共同关注此类问题，推动银行行业不断向前发展，为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的金融服务。